Tienda

1. Producto erróneo o dañado: SIN PENALIZACIÓN ninguna para el cliente. Deberá informar inmediatamente a nuestro teléfono o mail de contacto para proceder al cambio.
2. Desistimiento del Cliente: 14 días naturales para devolver su producto. Los gastos de envío a cargo del cliente. No se aceptarán devoluciones que no contengan todos los accesorios y embalaje original en buen estado.
3. Cambios: cabe realizar el cambio de un artículo por otro diferente. La devolución deberá realizarse a través de Correos. Los gastos de envío generados por el cambio, tanto la devolución como el nuevo envío, serán a cargo del comprador sea cual sea el importe de la compra final.

Debido al carácter personalizado de los pedidos, y en cumplimiento del artículo 45 de la Ley 7/1996 de 15 de enero sobre Comercio Minorista, NO procederá derecho de devolución en el caso de aquellas mercancías bordadas según las especificaciones del cliente o que hayan sido realizados claramente a medida del mismo. Tampoco habrá derecho de devolución en el caso de que el desperfecto sea debido a un mal uso.

El cliente receptor nunca debe aceptar paquetes que presenten claramente daños o roturas en el embalaje exterior.

Para cualquier cambio o devolución, es necesario que se nos confirme antes por teléfono o e-mail.

Si quiere cancelar el pedido de un bordado, puede solicitarlo siempre que en el momento de recibir la solicitud el producto no haya comenzado su proceso de fabricación y personalización. En caso de contacto telefónico, se entiende que se recibe la solicitud en el momento en que un empleado de Alfa Getxo atiende la llamada. En caso de ser un contacto por correo electrónico u otra vía por escrito, se considera que se recibe la solicitud en el momento en que un empleado lee el mensaje, independientemente del momento en que se envió dicho mensaje escrito.

El usuario comprador recibirá el pedido en la dirección consignada al efecto. En caso de que exista un error en la dirección consignada, declinamos toda responsabilidad, debiendo ponerse en contacto el usuario comprador directamente con CORREOS a fin de que le facilite los datos correctos de recepción del pedido y, en su caso, asumir los gastos adicionales que se pudieran haber causado.

El cliente es responsable de la recogida de un paquete no entregado a domicilio o no entregado por ausencia en el mismo. En estos casos podrá retirarse en la oficina de CORREOS correspondiente a la localidad o distrito.

En ocasiones, la empresa de transporte devuelve a nuestras instalaciones los pedidos que no han podido entregar, por estar el receptor del pedido ausente de la dirección postal indicada en el paquete, o estar mal indicada dicha dirección postal, y no haber podido ponerse en contacto por ninguna vía. En estos casos, nuestra empresa avisa al usuario de esta incidencia, para tramitar un nuevo envío confirmando la dirección postal correcta. En caso de que el usuario no responda a nuestros avisos, conservamos el paquete en nuestras instalaciones hasta un máximo de 6 meses. Tras dicho plazo, el paquete es destruido.